Η λέξη σχεδιασμός (design) είναι συνυφασμένη συνήθως με έννοιες όπως η αισθητική και με επαγγέλματα όπως η αρχιτεκτονική. Πώς μπορείς λοιπόν να σχεδιάσεις κάτι άυλο όπως μια υπηρεσία;
Στην ομιλία μας στο YouthSpeak Forum Greece 2020 που πραγματοποίησε η AIΕSEC Greece, εξηγήσαμε τη φύση του σχεδιασμού υπηρεσιών (service design) και πώς εφαρμόζεται στην καθημερινότητα της Ελλάδας του 2020.
Σχεδιασμός υπηρεσιών σημαίνει ουσιαστικά σχεδιασμός εμπειριών & διαδικασιών!
Διάβασε περισσότερα για τον σχεδιασμό υπηρεσιών εδώ
Για ποιον λόγο διαλέγετε μια συγκεκριμένη καφετέρια στην γειτονιά σας, παρόλο που ακριβώς δίπλα μπορεί να υπάρχει ακόμη μια καφετέρια, που πουλάει τον ίδιο καφέ, στην ίδια τιμή; Η απάντηση είναι απλή: Γιατί στη μία καφετέρια αισθάνεστε ότι σας ”προσέχουν περισσότερο” και ότι καλύπτονται οι δικές σας προσωπικές ανάγκες.
Μια καλή και αποτελεσματική υπηρεσiα τοποθετεi τον πελάτη στο επiκεντρο του σχεδιασμού της
Για εμάς, ωστόσο, στο among που επιδιώκουμε να λύνουμε λύσεις σε σύγχρονες κοινωνικές προκλήσεις, ο σχεδιασμός υπηρεσιών σχετίζεται άμεσα με υπηρεσίες που αντιμετωπίζουν κοινωνικά, περιβαλλοντικά, εκπαιδευτικά και πολιτισμικά ζητήματα.
Γνωρίζουμε όμως ότι τόσο σημαντικά προβλήματα χρήζουν συστημικής προσέγγισης και ολιστικής αντιμετώπισης. Για τον λόγο αυτό, εφαρμόζουμε στρατηγικές και χτίζουμε ουσιαστικές συνεργασίες, προκειμένου οι ενέργειές μας να συμπληρώνουν τις προσπάθειες άλλων φορέων και οργανισμών, για την μεγιστοποίηση του θετικού αντικτύπου.
Οι πόροι είναι περιορισμένοι, τόσο οι χρηματικοί, όσο και οι ανθρώπινοι και για τον λόγο αυτό δραστηριοποιούμαστε με βάση τον βιώσιμο στόχο ανάπτυξης 17 “Συνεργασίες για τους στόχους”.
