Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα των 5 ψηφιακών εργαστηρίων μας ''How to transform your service into the digital environment'' εστίασε στη μεθοδολογία του σχεδιασμού υπηρεσιών (service design). Κατά τη διάρκεια των εργαστηρίων είδαμε αναλυτικά πώς ορίζεται μια υπηρεσία, τι σημαίνει σχεδιασμός υπηρεσιών και πότε μια υπηρεσία θεωρείται επιτυχημένη. Ακόμη, εμβαθύναμε σε εργαλεία απαραίτητα για την σκιαγράφηση των πελατών-χρηστών (Persona), στην αποτύπωση της ''διαδρομής'' του πελάτη (user journey map), καθώς και την καταγραφή όλων των στοιχείων που πρέπει να λάβει υπόψη ο πάροχος της υπηρεσίας (service blueprint). Τέλος, είδαμε πώς μπορεί κάποιος να δημιουργήσει εύκολα, γρήγορα και οικονομικά ένα πρότυπο της ιδέας του (prototype), ώστε να βελτιστοποιήσει την εμπειρία των χρηστών-πελατών.