Mια υπηρεσία που ξεκίνησε το 2019 και θα ολοκληρωθεί το 2021, η οποία περνάει από όλα τα στάδια σχεδιασμού υπηρεσιών.
(1) Ξεκινήσαμε μελετώντας σε συνεργασία με το Ινστιτούτο Επιχειρηματικών και Εκθεσιακών Ερευνών & Ανάπτυξης της ΔΕΘ τα ήδη υπάρχοντα δεδομένα: έρευνες, στατιστικά, προβλέψεις.
(2) Στη συνέχεια ξεκινήσαμε μια πολύπλευρη έρευνα με εντατικές συνεντεύξεις των υπαλλήλων της ΔΕΘ (διοίκηση, managers, υπάλληλοι, security, συνεργάτες κ.λπ.), παρατήρηση του χώρου, ερωτηματολόγια, focus group των επισκεπτών της ΔΕΘ κ.λπ. Στοχεύαμε στην πολύπλευρη καταγραφή όλων των δεδομένων της ΔΕΘ.
(3) Κατά τη διάρκεια της ΔΕΘ Σεπτεμβρίου 2019 η ομάδα μας επιβεβαίωσε τα πρώτα συμπεράσματα μας σε συνεργασία με τους επισκέπτες της έκθεσης.
(4) Στη φάση 4 αρχίσαμε να παράγουμε τα πρώτα συμπεράσματα και αποτελέσματα, όπως και να βελτιώνουμε την υπηρεσία. Χρησιμοποιούμε εργαλεία της μεθοδολογίας του Service Design (problem definition, persona, user journey, service blueprint κ.λπ.) και τοποθετούμε τον ανθρώπινο παράγοντα στο κέντρο της έρευνάς μας για να σχεδιαστεί το τελικό report στο τέλος του 2020.
(5) Η τελική φάση θα είναι η φάση δοκιμών των αλλαγών της υπηρεσίας, με έμφαση στην COVID-19 εποχή και τις προσδοκίες για το μέλλον της ΔΕΘ.