Η πρωτοβουλία σχεδιασμού υπηρεσιών ξεκίνησε το 2019 με μια ενδελεχή εξέταση των υφιστάμενων δεδομένων, που ακολουθήθηκε από μια πολύπλευρη έρευνα. Συγκεκριμενα, τα στάδια σχεδιασμού υπηρεσιών που ακολουθήσαμε ήταν τα εξής:

(1) Συγκέντρωση δεδομένων: Ξεκινήσαμε μελετώντας σε συνεργασία με το Ινστιτούτο Επιχειρηματικών και Εκθεσιακών Ερευνών & Ανάπτυξης της ΔΕΘ τα ήδη υπάρχοντα δεδομένα: έρευνες, στατιστικά, προβλέψεις.

(2) Έρευνα: Στη συνέχεια ξεκινήσαμε μια πολύπλευρη έρευνα με εντατικές συνεντεύξεις των υπαλλήλων της ΔΕΘ (διοίκηση, managers, υπάλληλοι, security, συνεργάτες κ.λπ.), παρατήρηση του χώρου, ερωτηματολόγια, focus group των επισκεπτών της ΔΕΘ κ.λπ. Ο στόχος ήταν να συγκεντρωθεί ένα ολοκληρωμένο και ποικίλο σύνολο δεδομένων για την ενημέρωση της διαδικασίας σχεδιασμού της υπηρεσίας.

(3) Επιβεβαίωση δεδομένων: Κατά τη διάρκεια της ΔΕΘ τον Σεπτέμβριο του 2019, η ομάδα συνεργάστηκε με επισκέπτες της έκθεσης για να επιβεβαιώσει και να βελτιώσει τα αρχικά τους συμπεράσματα. Ομάδες του εποχικού προσωπικού, μοιρασμένοι σε διαφορετικές τοποθεσίες και καλύπτοντας ένα μεγάλο εύρος του ωραρίου της Έκθεσης, συγκέντρωσαν αντιπροσωπευτικό δείγμα, σε συγκεκριμένες ερωτήσεις ενδιαφέροντος.

(4) Συμπεράσματα & Αποτελέσματα: Στη συνέχεια, η ομάδα άρχισε να συνθέτει τα συγκεντρωμένα δεδομένα για να παράγουμε τα πρώτα συμπεράσματα και αποτελέσματα, όπως και να βελτιώνουμε την υπηρεσία. Χρησιμοποιούμε εργαλεία της μεθοδολογίας του Service Design (problem definition, persona, user journey, service blueprint κ.λπ.). Ο ανθρώπινος παράγοντας ήταν σταθερά σε προτεραιότητα καθ' όλη τη διάρκεια, διασφαλίζοντας ότι η τελική έκθεση, που έχει προγραμματιστεί να ολοκληρωθεί το 2020, θα αντικατοπτρίζει μια ανθρωποκεντρική προσέγγιση.

(5) Δοκιμαστικές αλλαγές: Η τελική φάση θα είναι η φάση δοκιμών των αλλαγών της υπηρεσίας, με έμφαση στην COVID-19 εποχή και τις προσδοκίες για το μέλλον της ΔΕΘ.