CASE STUDY
Humanity in action
Εκπαιδεύσαμε 24 υπαλλήλους 19 Διευθύνσεων του Δήμου Θεσσαλονίκης για μια πιο συμπεριληπτική εξυπηρέτηση πολιτών.
Τι ήταν αυτό;
Η συμπερίληψη είναι απαραίτητη για κάθε κοινωνία που επιθυμεί την ανάπτυξη, την δικαιοσύνη και την ισότητα. Για τον σκοπό αυτό σχεδιάσαμε και υλοποιήσαμε μία ημερήσια εκπαίδευση προβάλλοντας καλές πρακτικές (case studies) και προτάσεις για πιο αποτελεσματικές δημόσιες υπηρεσίες, οι οποίες εξυπηρετούν με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα άτομα με ειδικές ανάγκες. Την υλοποίηση υποστήριξαν το πρόγραμμα Humanity in Action, το γραφείο αστικής ανθεκτικότητας Resilient Thessaloniki, ο Οργανισμός SMIYL (Sign Me In Your Life) για την σωστή προσέγγιση και εξυπηρέτηση κωφών/βαρήκοων ατόμων και ο Πανελλήνιος Σύνδεσμος Τυφλών για την σωστή προσέγγιση και εξυπηρέτηση ατόμων με προβλήματα όρασης.
25 συμμετέχοντες
Ένας φορέας από την Ελλάδα και ένας από την Ολλανδία
5 ώρες
Μεθοδολογία
Στο Youthnest (πλέον among) πιστεύουμε στη δύναμη της βιωματικής μάθησης και για τον λόγο αυτόν, σχεδιάσαμε και υλοποιήσαμε ένα διαδραστικό μονοήμερο εργαστήριο με 24 δημόσιους υπαλλήλους του Δήμου Θεσσαλονίκης. Με την βοήθεια εξειδικευμένων εκπαιδευτών και όντας οι ίδιοι εκπαιδευτές ΑΜΕΑ, παρουσιάσαμε καλές πρακτικές σχετικά με τον τρόπο εξυπηρέτησης κωφών και τυφλών πολιτών. Η πρακτική άσκηση με άτομα ΑΜΕΑ (πέρα από τη θεωρητική προσέγγιση) σε ένα ασφαλές περιβάλλον βοήθησε αφενός στην εξοικείωση των δημοσίων υπαλλήλων με περισσότερους πολίτες, αλλά και αφετέρου στην άμεση απάντηση τεχνικών/καθημερινών διευκρινήσεων.
Αντίκτυπος
Η σημασία μιας τέτοιας εκπαίδευσης είναι αναμφισβήτητη. 24 υπάλληλοι 19 Διευθύνσεων του Δήμου Θεσσαλονίκης εκπαιδεύτηκαν για το πώς να υπηρετούν αποτελεσματικά πολίτες με αναπηρίες. Η συγκεκριμένη προσπάθεια λειτούργησε πολλαπλασιαστικά, καθώς δόθηκε μια διαφορετική και πιο ολιστική προσέγγιση στην εξυπηρέτηση πολιτών. Για εμάς, η δημιουργία πιο αποτελεσματικών υπηρεσιών για όλους, δημιουργεί μια πιο δίκαιη κοινωνία.
