CASE STUDY
Πολιτική Προστασία | Η περίπτωση του Δήμου Καισαριανής
Μία πρωτότυπη έρευνα βασισμένη στη μεθοδολογία του service design με επίκεντρο την προστασία του πολίτη σε έκτακτες ανάγκες.
Τι ήταν αυτό;
Σε συνεργασία με τον Δήμο Καισαριανής μελετήσαμε τη λειτουργία της Πολιτικής Προστασίας σε επίπεδο Τοπικής Αυτοδιοίκησης. Στόχος ήταν η ξεκάθαρη και ουσιαστική απεικόνιση των στοιχείων εσωτερικής λειτουργίας μεταξύ των εμπλεκόμενων φορέων της Πολιτικής Προστασίας σε τοπικό επίπεδο, ώστε να απλοποιηθεί και να βελτιωθεί η διαδικασία ανταπόκρισης του Δήμου σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και φυσικών καταστροφών. Δεδομένης της χρονικής περιόδου μελέτης (άνοιξη), η εξέταση των εμπλεκόμενων φορέων πραγματοποιήθηκε με γνώμονα τις καταστάσεις έκτακτης ανάγκης σε περίπτωση πυρκαγιών. Ωστόσο, κάποια από τα αποτελέσματα είναι προσαρμόσιμα σε άλλους τύπους έκτακτης ανάγκης, ενώ άλλα εφαρμόζονται ως έχουν, ανεξαρτήτως τύπου.
1 Δήμος
30.000+ έμμεσα ωφελούμενοι
3 μήνες συστημικής ανάλυσης
Μεθοδολογία
Διεξήγαμε μία πρωτότυπη ανθρωποκεντρική έρευνα χρησιμοποιώντας συμμετοχικές (συνεντεύξεις) και μη συμμετοχικές μεθόδους (προπαρασκευαστική μελέτη), με σκοπό την κατανόηση του εξεταζόμενου θέματος. Η έρευνα εστίασε στη δράση και τις σχέσεις των εμπλεκόμενων φορέων, καθώς στόχο αποτελούσε η δημιουργία ενός οδηγού για τη βελτίωση των υπηρεσιών του προγράμματος και την αποτελεσματικότερη κατανομή καθηκόντων, πόρων, προσωπικού και χρόνου. Ως προς τη μεθοδολογία, πραγματοποιήθηκε μία σειρά τηλεφωνικών και δια ζώσης συνεντεύξεων με τον Αντιδήμαρχο Πολιτικής Προστασίας του Δήμου Καισαριανής. Όλα τα δεδομένα, οι αναλύσεις και τα συμπεράσματα που έχει εξάγει η ερευνητική ομάδα του Youthnest (πλέον among) βασίζονται στις πληροφορίες που συλλέχθηκαν με τις προαναφερόμενες μεθόδους. Για την ενίσχυση της διαφάνειας και της προσβασιμότητας στα δεδομένα, χρησιμοποιήθηκε το ψηφιακό εργαλείο miro.
Αντίκτυπος
Οι δυνάμεις της Πολιτικής Προστασίας διαδραματίζουν κομβικό ρόλο στην πρόληψη, αντιμετώπιση και αποκατάσταση των συνεπειών εκτάκτων αναγκών. Οι εμπλεκόμενοι φορείς καλούνται να βρίσκονται σε διαρκή ετοιμότητα προκειμένου να ανταποκριθούν άμεσα και αποτελεσματικά στις προκλήσεις. Για να τους υποστηρίξουμε στην υπηρεσία τους: α) Οπτικοποιήσαμε τον τρόπο οργάνωσης και λειτουργίας της Πολιτικής Προστασίας στο Δήμο Καισαριανής β) Δημιουργήσαμε μία φόρμα εσωτερικής επικοινωνίας προσαρμοσμένη στις δασικές πυρκαγιές γ) Συντάξαμε ένα Επικοινωνιακό Πλάνο με τα μέσα και τους τρόπους άμεσης επικοινωνίας με τους δημότες Τα παραδοτέα της έρευνας γνωστοποιούν τη μεθοδολογία σχεδιασμού υπηρεσιών στους εργαζόμενους του δημόσιου τομέα. Αυτό θα συμβάλει στην καλύτερη διαχείριση των πόρων, καθώς και σε πιο άμεση, ποιοτικότερη και αποτελεσματικότερη υλοποίηση δράσεων από πλευράς των εμπλεκόμενων φορέων τόσο της Πολιτικής Προστασίας, όσο και άλλων υπηρεσιών. Εντέλει, σε μία καλύτερη ποιότητα ζωής.
Είμαστε ενθουσιασμένοι που μοιραζόμαστε τα αποτελέσματα μαζί σας.
